La entidad financiera despliega una estrategia integral basada en ocho pilares interconectados para hiper-personalizar la atención al cliente, optimizar la gestión de riesgos y empoderar a sus más de 120,000 colaboradores mediante IA generativa.
La carrera por el liderazgo en la banca digital ha dado un salto cualitativo. BBVA ha revelado ‘The Eight’, su nueva estrategia global diseñada para integrar la Inteligencia Artificial (IA) en el núcleo de todas sus operaciones. Esta hoja de ruta no solo busca automatizar tareas, sino evolucionar radicalmente la interacción del banco con sus clientes y la eficiencia de sus procesos internos.
Según Antonio Bravo, responsable de Data de BBVA, el objetivo es utilizar la IA como una palanca para anticiparse a las necesidades de los usuarios y ofrecer soluciones personalizadas a una escala sin precedentes.
Los seis ‘robots’ de cara al cliente y al empleado
La estrategia se articula en torno a soluciones específicas, denominadas internamente como ‘robots’, que responden a necesidades concretas del ecosistema financiero:
- Advisor (Blue): El asistente virtual evoluciona hacia una interfaz multimodal y conversacional, capaz de ofrecer asesoramiento financiero proactivo 24/7.
- AI Banker: Herramientas de IA que actúan como un “copiloto” para los gestores comerciales, permitiéndoles acceder a información en tiempo real y mejorar la calidad del asesoramiento humano.
- Riesgos: Automatización analítica para dotar a los especialistas de mayor precisión en la toma de decisiones, manteniendo siempre el criterio humano en el centro.
- Operaciones y Procesos: Enfoque en la “automatización extrema” para reducir tiempos de respuesta y errores en el back-office.
- Desarrollo de Software: Uso de IA como copiloto para programadores (GitHub Copilot), acelerando el despliegue de nuevas funcionalidades digitales.
- Connected: Un agente personal para cada empleado, diseñado para agilizar tareas administrativas y permitir que los colaboradores se enfoquen en actividades de alto valor.
Los pilares de la escalabilidad: Datos y Arquitectura
Para que estos desarrollos funcionen de manera coherente, BBVA ha establecido dos pilares transversales que garantizan la seguridad y la gobernanza:
- Datos en tiempo real: Considerado el combustible esencial, este pilar asegura que la información fluya con altos estándares de calidad y seguridad.
- Arquitectura Robusta: Un ecosistema tecnológico que permite conectar herramientas y escalar casos de uso de forma ágil en todas las geografías donde opera el banco.
Alianzas estratégicas con OpenAI y Google
La ejecución de ‘The Eight’ cuenta con el respaldo de gigantes tecnológicos. BBVA fue el primer banco europeo en firmar un acuerdo con OpenAI para implementar ChatGPT Enterprise a nivel global. Esta colaboración ha permitido que sus empleados desarrollen más de 20,000 GPTs especializados.
Asimismo, la alianza con Google Cloud ha integrado la IA Gemini en el flujo diario de más de 87,000 empleados, facilitando la creación de contenido y el análisis de datos masivos.
Impacto medible en la productividad
Los resultados preliminares de esta transformación son contundentes. Las mediciones internas de BBVA reportan ahorros de tiempo superiores al 76% en tareas específicas y una ganancia de productividad promedio de tres horas semanales por empleado.
Con ‘The Eight’, BBVA no solo busca eficiencia operativa, sino consolidarse como una institución financiera impulsada por datos, donde la tecnología y el talento humano se combinan para liderar la nueva era de la banca inteligente.
Fuente: BBVA